سياساتنا

طريقة الدفع: الدفع عند الاستلام

لتأكيد طلبك، يتطلب دفع عربون 100 درهم قبل شحن المنتج. هذا العربون غير قابل للاسترجاع.

مدة التوصيل:
سيتم توصيل طلبك في غضون 1 إلى 6 أيام عمل حسب موقعك في المغرب.

رفض الطرد:
إذا رفضت استلام الطرد عند التوصيل، فإن العربون البالغ 100 درهم لن يتم استرجاعه. لذا نطلب منك التفكير جيداً قبل تقديم الطلب.

مناطق التوصيل:
نقوم بالتوصيل إلى جميع مدن المملكة المغربية. تختلف رسوم الشحن حسب مدينة الوجهة.

تتبع الطلب:
سيتم إرسال رقم التتبع إليك بمجرد شحن طردك لتتمكن من متابعة التوصيل في الوقت الفعلي.

شروط الإرجاع

يمكنك إرجاع المنتج فقط في الحالات التالية:

1. منتج تالف عند التوصيل:
إذا وصل منتجك تالفاً أثناء النقل، يجب الإبلاغ فوراً لعامل التوصيل والاتصال بنا في غضون 24 ساعة من الاستلام. ستكون هناك حاجة لصور الطرد والمنتج التالف.

2. منتج غير مطابق:
إذا أرسلنا لك منتجاً مختلفاً عن المنتج المطلوب، لديك 48 ساعة للإبلاغ عن ذلك مع إثبات (صور، مراجع المنتج المستلم).

إجراءات الإرجاع

- اتصل بخدمة العملاء خلال المدد المحددة أعلاه
- قدم الأدلة اللازمة (صور، رقم الطلب)
- انتظر تأكيدنا قبل إرجاع المنتج
- يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات

استرداد الأموال

إذا تم قبول طلب الإرجاع:
- ستحصل على استرداد كامل للمبلغ المدفوع (بما في ذلك العربون 100 درهم)
- سيتم الاسترداد خلال 7 إلى 14 يوم عمل
- قد تكون رسوم الإرجاع على حسابنا إذا كانت المشكلة من جانبنا

الحالات غير المقبولة

لا نقبل الإرجاع في الحالات التالية:
- تغيير الرأي
- منتج تم فتحه واستخدامه (إلا في حالة عيب خفي)
- منتج تالف بسبب سوء الاستخدام
- تجاوز مواعيد الشكوى
- رفض الطرد دون سبب وجيه

الدفع عند الاستلام

نقبل فقط الدفع عند الاستلام لضمان أمانك ورضاك.

كيف يعمل؟

1. قدم طلبك:
اختر منتجاتك واملأ نموذج الطلب على موقعنا.

2. عربون التأكيد:
يتطلب عربون 100 درهم لتأكيد طلبك. يمكن دفع العربون عبر:
- تحويل بنكي
- CIH Mobile / تحويل الأموال
- حسب الاتفاق مع خدمة العملاء

3. الشحن:
بمجرد استلام العربون، نقوم بتحضير وشحن طلبك.

4. الدفع عند التوصيل:
سيتم دفع المبلغ المتبقي نقداً لعامل التوصيل عند استلام الطرد.

المبلغ المطلوب

- العربون: 100 درهم (قبل الشحن)
- المبلغ المتبقي: سعر المنتج - 100 درهم + رسوم التوصيل (يدفع للموصل)

الأمان

أمانك أولويتنا:
- تحقق من حالة الطرد قبل الدفع
- افحص المنتج بحضور عامل التوصيل
- تأكد من أنه المنتج المطلوب
- اطلب إيصال الدفع

شروط الضمان

أولاً: نطاق الضمان

يشمل الضمان حصرياً الأعطال التقنية الداخلية غير الناتجة عن سوء الاستعمال:
- اللوحة الأم
- المعالج
- الذاكرة العشوائية (RAM)
- القرص الصلب / SSD

يشمل الإصلاح المجاني للعيوب الموجودة قبل البيع وغير المعلومة وقت التسليم.

ثانياً: ما لا يشمله الضمان

لا يشمل الضمان:
- البطارية
- الشاشة
- الأضرار الناتجة عن السقوط أو الصدمات أو الضغط
- الأضرار الناتجة عن الماء أو السوائل أو الرطوبة
- الأضرار الناتجة عن الحرارة المرتفعة
- استخدام شواحن أو ملحقات غير مطابقة
- الإصلاحات التي قام بها أشخاص غير معتمدين
- الإهمال أو التخزين السيئ
- انتهاء مدة الضمان

ثالثاً: مدة المعالجة

تشخيص ومعالجة الأعطال: 48 ساعة إلى 7 أيام عمل حسب:
- طبيعة العطل
- توفر قطع الغيار

رابعاً: شروط الاستفادة

- شهادة الضمان الأصلية إلزامية
- الضمان صالح للزبون الأول فقط
- غير قابل للتحويل لطرف ثالث
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (بدون تعديلات)

خامساً: أحكام عامة

- لا تعويض عن فقدان البيانات أو البرامج
- لا مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة (خسارة الاستغلال، الربح الضائع)
- يخضع لقوانين المملكة المغربية

سادساً: إجراءات الضمان

1. اتصل بخدمة ما بعد البيع
2. صف العطل الملاحظ
3. قدم شهادة الضمان
4. أحضر أو أرسل المنتج (حسب التعليمات)
5. انتظر التشخيص (من 48 ساعة إلى 7 أيام)
6. استلم منتجك المصلح أو المستبدل

الشروط العامة للبيع

بتقديم طلب على موقعنا، فإنك توافق على شروط البيع العامة هذه.

1. الغرض
تحكم هذه الشروط مبيعات المنتجات الإلكترونية على موقعنا.

2. المنتجات
جميع منتجاتنا مضمونة جديدة أو مجددة حسب الإشارة. المواصفات التقنية تقدم على سبيل الإرشاد.

3. الطلبات
أي طلب يعني القبول الكامل لشروط البيع. عربون 100 درهم مطلوب للتحقق من الطلب.

4. الأسعار
الأسعار بالدرهم المغربي، شاملة جميع الضرائب. نحتفظ بالحق في تعديل أسعارنا في أي وقت.

5. التوصيل
مواعيد التسليم من 1 إلى 6 أيام عمل. تنتقل مخاطر النقل إلى العميل بمجرد تسليم المنتج إلى الناقل.

6. الملكية الفكرية
جميع عناصر موقعنا (النصوص، الصور، الشعارات) محمية بحقوق الطبع والنشر.

7. المسؤولية
لا يمكن إشراك مسؤوليتنا في حالة الأضرار غير المباشرة أو فقدان البيانات أو سوء استخدام المنتج.

8. النزاعات
أي نزاع يتعلق بتفسير أو تنفيذ هذه الشروط يخضع للقانون المغربي.

9. حماية البيانات
يتم جمع بياناتك الشخصية فقط لمعالجة طلبك ولن يتم بيعها لأطراف ثالثة.

10. الاتصال
لأي سؤال حول شروطنا العامة، يرجى الاتصال بنا عبر نموذج الاتصال أو بياناتنا.

حماية بياناتك الشخصية

نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية.

1. جمع البيانات
نجمع البيانات التالية:
- الاسم الكامل
- عنوان التسليم
- رقم الهاتف
- عنوان البريد الإلكتروني (اختياري)

2. استخدام البيانات
تستخدم بياناتك حصرياً لـ:
- معالجة وتوصيل طلبك
- الاتصال بك بخصوص طلبك
- تحسين خدماتنا

3. الاحتفاظ بالبيانات
يتم الاحتفاظ ببياناتك خلال الفترة اللازمة لمعالجة طلبك، ثم تُؤرشف وفقاً للتشريعات السارية.

4. مشاركة البيانات
لا نبيع أو نؤجر أو نشارك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة، إلا:
- مع شركة النقل (فقط المعلومات اللازمة للتوصيل)
- بناءً على طلب السلطات القانونية

5. حقوقك
وفقاً للقانون 09-08 المتعلق بحماية البيانات الشخصية، لديك الحق في:
- الوصول إلى بياناتك
- تصحيح بياناتك
- حذف بياناتك
- الاعتراض على معالجة بياناتك

6. الأمان
نطبق جميع التدابير التقنية والتنظيمية اللازمة لحماية بياناتك من أي وصول غير مصرح به.

7. ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح. يمكنك تعطيلها في إعدادات متصفحك.

8. الاتصال
لممارسة حقوقك أو لأي سؤال بخصوص بياناتك الشخصية، اتصل بنا.

هل تحتاج مساعدة؟

لأي سؤال يتعلق بسياساتنا أو طلباتك أو منتجاتنا، لا تتردد في الاتصال بنا.

وسائل الاتصال:

📞 خدمة العملاء:
متاح من الاثنين إلى السبت، من 9 صباحاً إلى 6 مساءً
مكالمات وواتساب مقبولة

📧 البريد الإلكتروني:
الرد خلال 24 ساعة عمل

📍 العنوان:
راجع صفحة الاتصال الخاصة بنا لمعرفة نقاط البيع

الأسئلة الشائعة

قبل الاتصال بنا، راجع سياساتنا أعلاه التي تجيب على الأسئلة الأكثر شيوعاً حول:
- مواعيد التسليم
- طرق الدفع
- شروط الإرجاع
- ضمان المنتجات

نحن ملتزمون بالرد عليك في أقرب وقت ممكن!